Política de Privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

Para os tratamentos de dados relacionados aos serviços, atendimentos e canais digitais da YVOOLO, a empresa responsável pelo tratamento observará a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

A YVOOLO atua no segmento de móveis sob medida, projetos personalizados, fabricação, instalação e serviços relacionados à execução de ambientes.

Quais informações podemos coletar

Dependendo da forma como você interage conosco, podemos tratar informações fornecidas diretamente por você e dados técnicos gerados durante a utilização de nossos canais.

Dados fornecidos pelo usuário

• Nome e informações de identificação;
• Telefone e número de WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• CEP e endereço do imóvel;
• Informações relacionadas ao projeto ou imóvel;
• Número de contrato, quando aplicável;
• Preferências e informações fornecidas durante o atendimento;
• Dados enviados por meio de formulários, WhatsApp ou outros canais de contato.

Dados de navegação

Também poderão ser coletadas informações técnicas relacionadas ao acesso ao site, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, origem da visita, data e horário de acesso e interações realizadas no site.

Como utilizamos seus dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados, conforme aplicável, para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações de contato e atendimento;
• Elaborar, apresentar e acompanhar projetos e propostas comerciais;
• Realizar atendimento comercial e de pós-vendas;
• Organizar medições, instalações e demais etapas do projeto;
• Executar contratos e prestar os serviços contratados;
• Entrar em contato por telefone, e-mail ou WhatsApp;
• Gerenciar o relacionamento com clientes e potenciais clientes;
• Aprimorar nossos serviços, site e experiência de atendimento;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
• Prevenir fraudes e proteger nossos sistemas e operações;
• Enviar comunicações comerciais quando permitido pela legislação aplicável.

O tratamento será realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD aplicáveis a cada situação, incluindo, quando pertinente, consentimento, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse.

Com quem os dados podem ser compartilhados

A YVOOLO poderá compartilhar dados pessoais com fornecedores e parceiros necessários à operação de seus serviços e canais, sempre de acordo com a finalidade do tratamento.

Isso pode incluir fornecedores de hospedagem e infraestrutura, plataformas de atendimento e CRM, ferramentas de comunicação, serviços de análise de dados, plataformas de publicidade, serviços de tecnologia e outros prestadores necessários à operação.

Entre as tecnologias que podem ser utilizadas estão serviços da Meta, Google e plataformas de atendimento e automação, conforme a configuração vigente dos canais da YVOOLO.

Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprir obrigação legal, determinação judicial ou requisição válida de autoridade competente.

A YVOOLO não comercializa dados pessoais como atividade de venda de bases de dados.

Cookies, métricas e publicidade

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir funcionalidades, compreender a utilização das páginas, medir desempenho e melhorar a experiência dos usuários.

Também poderão ser utilizadas ferramentas de análise e publicidade, como tecnologias do Google e da Meta, que podem registrar informações sobre navegação e interação conforme suas respectivas configurações e políticas.

O usuário pode controlar determinadas categorias de cookies por meio das configurações de seu navegador e, quando disponibilizado no site, por meio das opções de consentimento.

Como protegemos as informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais e regulatórias, exercer direitos e resguardar interesses legítimos da empresa.

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar ou armazenar informações em infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando aplicável, a transferência internacional de dados observará os requisitos previstos na legislação brasileira.

Você mantém controle sobre seus dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos previstos em lei;
• Portabilidade, observados os requisitos legais e regulamentares;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Demais direitos assegurados pela legislação aplicável.

Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

WhatsApp, e-mail e comunicações comerciais

Quando você solicita atendimento ou fornece seus dados em nossos canais, poderemos utilizar telefone, WhatsApp ou e-mail para responder à solicitação e dar continuidade ao atendimento.

Comunicações comerciais e de relacionamento poderão ser realizadas quando houver fundamento legal para isso. Quando aplicável, disponibilizaremos mecanismo para que o titular solicite a interrupção dessas comunicações.

Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços, processos internos, tecnologias utilizadas ou requisitos legais.

A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da indicação da data de sua última atualização.

Dúvidas sobre privacidade e dados pessoais

Para dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco.